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品质源于细节,用心方见温情

发布日期:2019-04-02 作者:来源于网络 点击次数:

           

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        清晨走出家门,楼道和小区内干净整洁;开车出入小区,前方是保安小哥标准的敬礼和问候;家中水管漏水,1键发布需求,10分钟抢单,30分钟开工,以巧手匠心为业主排忧解难;晚上回到家里,荣盛馨管家以细致入微的服务,为业主送去家人般关怀。在荣盛物业负责的众多小区,越来越多的业主已经习惯并享受于这些贴心服务。

今年3月5日,聊城市住建局公布了我市第一批2018年度物业服务企业信用综合评价结果,廊坊荣盛物业服务有限公司聊城分公司以115分的综合成绩荣获AAA信用等级,位列第一批AAA级信用物业服务企业第二名。

好成绩不是等来的,而是干出来的。事实上,廊坊荣盛物业服务有限公司聊城分公司自2008年3月成立以来,就始终把“以人为本、业主至上”的意识贯穿于整个物业管理工作中,把业主的满意度作为检查工作是否可行、是否有效的标准。

而今,他们的高标准、严要求也帮助自己收获了更多的荣誉和认可。


一套服务模式里的专业养成

     严格的标准从哪里来?答案是从队伍建设的认真负责,从服务模式里的专业养成中来。

廊坊荣盛物业服务有限公司成立于2000年11月,注册资本5500万元,具有国家物业服务企业一级资质,是中国物业管理协会会员单位,中国物业服务百强企业。

截止2018年末,公司总管理面积达4000余万平方米,累计服务业主60余万人,管理项目涵盖住宅地产、商业地产、产业园区、旅游地产及养老地产等多种业态。

荣盛物业始终把品质管理、服务质量提升当作头等大事来抓,建立健全各项业务管理制度和规定,制定和完善各项工作标准;充分利用层级检查、绩效考核、实操考核等手段,监督员工的服务质量。同时注重对员工的培训工作,将培训贯穿于整个管理过程中,从新员工入职培训到管理技能培训、专业服务水平培训等,不断提高员工的综合素质,把公司建设成为一个学习型的组织。值得一提的是,为使服务实现标准化,管理实现专业化,自2003年初,荣盛物业就制定出了一套行之有效的服务模式,实现对业主服务质量承诺。2017年,荣盛物业凭借经营规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等5方面的优异表现,荣登中国物业服务百强企业榜25位。2018年,这一项排名提升至第24位。

2019年,荣盛物业将以品质建设、提升客户满意为工作落实的出发点,加大公司外拓步伐,在“量“的基础上实现“质”的提升,全面提升管理和服务品质,走稳高端物业服务品牌发展之路,呵护新生活,荣盛物业会更加努力。


一个爱心故事里的物业身影

    “家里老人生病了,希望你们能来帮帮忙……”3月17日上午10时许,在阳光逸墅小区,荣盛物业客服主管接到一个求助电话,话筒里传来业主焦急的声音。

“业主的声音很焦虑,只说了简短几句话,就挂断了。”客服主管孙晓静说,这让她感到情况不妙,她赶紧通知了项目经理和正在休班的秩序主管张龙山。挂掉电话后,她迅速前往业主家中查看。

打电话的是小区4号楼的一位女业主。上午10点左右,家中老太太突然感觉心慌、头晕。由于自己还在月子期间,无法留一个婴儿在家里,而老公又在外地工作。紧急时刻,这位女业主想到了物业,希望物业工作人员能帮忙送老人去医院。见此情景,孙晓静说:“您就放心吧,我们一定会安排好的。”不一会儿,秩序主管张龙山赶来业主家,搀扶老人上了自己的车前往医院。

到了医院后,工作人员又忙前忙后,帮助老人接受了全方位的检查和诊断后,医生说,现在老人并无大碍。得知这一消息,物业工作人员悬着的心终于放了下来。原来,老人平时就有高血压,一直服用降压药。但从16日开始就开始出现血压低、心慌的情况。

老人的儿媳说:“真是多亏了物业的工作人员,非常感谢你们的帮助,我婆婆才能及时就医”。

“平常对于小区里面一些子女不经常在身边的老人,荣盛物业都会定期去老人家中打扫卫生,帮助采买日用品或收拾家务,这些老人有什么事都愿意跟物业说。”一位了解此事的小区业主说,大家都感觉荣盛物业特别有人情味,不是亲人,胜似亲人。

“像这样的暖心小故事,我们每个园区每天都在发生。”荣盛物业一位负责人表示,有感于物业的努力作为,经常有业主送来锦旗、表扬信等。


诸多服务细节里的严格标准

     业主的表扬信和锦旗代表着一种认可。而这些认可背后,则是荣盛物业日复一日高标准的自我要求。

下雪后准备专业工具及时清除业主车身上的积雪;业主家有喜事,及时赶过去帮忙;遇到妇女节、母亲节等节日,给业主们送上鲜花;逢年过节给60岁以上老人送去节日祝福;专门把磨刀师傅请进来给业主提供便民服务……在荣盛物业,这些看似平常的细节里,隐藏着“以人为本、业主至上”的服务意识。

很多熟悉物业的业主都知道,荣盛物业在上门服务过程中,有一个维修“1234”的服务标准。一免:维修项目不涉及换件等维修服务,免收人工费;二洁:工作现场清理整洁、需收费工单填写整洁,住户签字;三要:一要准时(急修要10分钟到场)、二要遵守员工行为规范、三要主动询问是否还有其他维修需求;四带:一带工具包、二带地垫、三带抹布、四带鞋套。事实上,每一项服务内容都有着细化的标准。

在荣盛物业服务的小区,管家尽一切力所能及的服务,满足业主的合理需求和生活便利服务。在实际工作中,荣盛物业打破传统物业服务边界,倾情打造移动互联服务平台“米饭公社APP”,为业主提供在线缴费、在线报修(报事)和在线商城等线上服务。业主足不出户便可办理业务,充分享受到互联网技术发展带来的便利。荣盛物业会以完善、细致的秩序维护、保洁、绿化服务,让业主充分享受安全、整洁、舒适的居住感觉;以24小时的维修服务,让业主体验荣盛“四心”服务的承诺。

不仅如此,物业还以“老有所依、幼有所教、花儿绽放、邻里和睦”为主题,围绕少年圈、青年圈、中年圈、老年圈四大系列活动线,定期举行多彩的社区文化生活。一位物业负责人表示,荣盛物业秉承弘扬传统文化的同时增进彼此间交流,促进感情,真正做到物业服务与居民亲如一家,让社区更加舒适宜居。


4S服务理念下的拎包入住

       通过对荣盛全国众多开发项目交房业主的调查,发现很多业主在收房时对房屋状态或后续的软装采购都会操碎了心,比如硬装施工小问题多业主心里落差大,软装采购费时费钱又费力。为了免除客户收房后的装修烦恼,轻松入住,荣盛物业针对新交房项目的“拎包入住”做出4S服务理念,解决业主的后顾之忧。这些理念包括:

省钱:让业主在新房装修期间重塑家居行业产业链,去除中间环节,降低采购成本;

省心:保证优质产品,长期服务;

省力:实现户型与设计风格、家居的完美匹配,家具、饰品等物品的整体输出,并统一安装配送,解决业主各种装修难题;

省时:一站式采购服务省下了家居软装采购的时间和精力,并享受高品质的居住空间及体验新的生活方式,迎合荣盛物业呵护业主新生活的理念。